I PS Contact bruger vi Low Arousal som et fagligt redskab til at forebygge og nedtrappe konflikter. Tilgangen bygger på et humanistisk menneskesyn og på forståelsen af, at udfordrende adfærd altid må ses i sammenhæng med den situation, borgeren står i. Når en borger reagerer med uro, modstand, vrede eller tilbagetrækning, er vores opgave at undersøge, hvad situationen kræver af os som fagprofessionelle.

Low Arousal retter blikket mod medarbejderens ansvar for relationen, stemningen og rammerne omkring borgeren. I praksis arbejder vi med fire centrale principper:

Ansvar: Det er den fagprofessionelle, der har ansvar for relationen og for at skabe rammer, hvor borgeren får bedst mulig mulighed for at lykkes.

Kontrol: Mennesker har brug for at opleve kontrol over sig selv og deres situation. Derfor arbejder vi med forudsigelighed, valgmuligheder og støtte til, at borgeren kan bevare eller genvinde ro og kontrol.

Krav: Krav skal tilpasses borgerens aktuelle ressourcer og situation. Vi arbejder fleksibelt med forventninger, tempo og kommunikation, så krav ikke bliver unødigt konfliktudløsende.

Affektsmitte: Uro kan smitte, men det kan ro også. Derfor er vi opmærksomme på vores egen stemme, kropssprog og følelsesmæssige regulering, når vi møder borgeren.

Tilgangen hænger tæt sammen med PS Contacts værdier om respekt, omsorg og relation. Vi ser relationen som central del af det pædagogiske arbejde. Vi arbejder omsorgsfuldt med at skabe rammer, hvor borgeren kan føle sig tryg. Vi møder borgeren med respekt for den enkeltes ressourcer, behov og aktuelle situation.

Low Arousal giver medarbejderne et fælles fagligt sprog for konflikthåndtering og for det forebyggende arbejde i hverdagen. Målet er at skabe trygge miljøer, hvor både borgere og medarbejdere kan bevare roen, og hvor der bliver bedre betingelser for trivsel, udvikling og samarbejde.